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| 适合基础差想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长 | ||||
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| 上课时间 | 课程大纲 | 课程内容 | 教学方式 | |
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部分
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上午（可选时间段） 09：30-12：30 |
电商客服的核心
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-电商客服类 -客服的发展方向 -电商客服重要作用与意义 -客服应具备平台基本内容 |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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下午（可选时间段） 14：00-17：00 |
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晚上（可选时间段） 19: 00-21: 30 |
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第二部分
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上午（可选时间段）
09：30-12：30 |
客服的考核与类型分析解决措施
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-客服考核制 -售前考核 -售后考核 -数据查看软件：赤兔 -客户类型分析 -客户类型解决措施 -客服必备的能力 |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
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晚上（可选时间段）
19：00-21：30 |
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第三部分
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上午（可选时间段）
09：30-12：30 |
售前技巧
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-售前技巧 -砍价应对技巧 -提高转化技巧 -提高客单价 -提高关联销售 -提高品牌店铺宣传 -时间控制技巧 -跟踪未成交客户 -催付技巧 -说服客户技巧 -查件技巧 |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
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晚上（可选时间段）
19：00-21：30 |
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第四部分
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上午（可选时间段）
09：30-12：30 |
售后技巧
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-售后处理流程技巧 -常见售后解决技巧 -未按约定时间发货，缺货 -库存问题（库存不够） -色差，尺寸问题 -质量问题 |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
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晚上（可选时间段）
19: 00-21: 30 |
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第五部分
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上午（可选时间段）
09：30-12：30 |
CRM客户维护技巧
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-模拟售前售后对话 -演练售前对话 -演练售后对话 -CRM -已成交客户 -拍下未付款客户 -已成交客户 -退货退款客户 -客服总结 |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
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晚上（可选时间段）
19: 00-21: 30 |
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